CRM, telefonie en support in één platform: zo voorkomt u versnippering

Veel bedrijven werken dagelijks met verschillende systemen voor klantgegevens, e-mail, telefonie, support, hosting en websitebeheer. Ieder systeem kan afzonderlijk goed functioneren, maar zodra informatie over meerdere omgevingen verspreid raakt, ontstaat onnodig zoekwerk. AFB Commerce brengt deze onderdelen samen in één centrale zakelijke omgeving. Hierdoor krijgen medewerkers meer overzicht over klanten, communicatie, supportvragen en technisch beheer.

Waarom losse systemen steeds meer tijd kosten

Een klant belt met een vraag, stuurt later aanvullende informatie per e-mail en maakt vervolgens een supportmelding. Wanneer telefonie, e-mail, CRM en tickets niet met elkaar samenwerken, moeten medewerkers handmatig achterhalen wat er eerder is besproken.

Dat kan leiden tot:

• versnipperde klantinformatie;
• dubbel uitgevoerde werkzaamheden;
• onduidelijkheid over openstaande supportvragen;
• gemiste oproepen zonder duidelijke opvolging;
• meerdere losse beheerportalen;
• een grotere afhankelijkheid van individuele medewerkers.

Het probleem is meestal niet dat de afzonderlijke systemen slecht zijn. Het probleem is dat het totale proces onvoldoende samenhang heeft.

Wat is AFB Commerce?

AFB Commerce is een centrale omgeving waarin verschillende onderdelen van zakelijke communicatie en IT-dienstverlening samenkomen. Het platform verbindt CRM, support, Microsoft 365, zakelijke telefonie, hosting en WordPress-beheer.

Het platform is bedoeld voor bestaande klanten van AFB Communications én voor organisaties die hun klantcontact en IT-processen beter willen organiseren.

CRM en klantinformatie centraal beheren

Het CRM vormt de centrale basis voor organisaties, contactpersonen en relevante klantinformatie. Medewerkers hoeven daardoor minder vaak tussen verschillende administraties te zoeken.

Door klantinformatie te verbinden met support en communicatie ontstaat een completer beeld van iedere klantrelatie. Dat helpt medewerkers om vragen sneller in de juiste context te behandelen.

Supportvragen gestructureerd opvolgen

Met het geïntegreerde ticketsysteem kunnen supportvragen worden geregistreerd, toegewezen, geprioriteerd en gevolgd. Dit geeft inzicht in nieuwe en openstaande meldingen, de verantwoordelijke medewerker, prioriteit, voortgang en eerdere communicatie.

Zo blijft ondersteuning overzichtelijk, ook wanneer meerdere medewerkers bij een klant betrokken zijn. Lees ook meer over onze zakelijke ondersteuning.

Microsoft 365-e-mail onderdeel van de workflow

Binnenkomende e-mail kan onderdeel worden van de ticketworkflow en supporthistorie. Hierdoor blijft relevante communicatie gekoppeld aan de behandeling van een vraag.

Medewerkers hoeven belangrijke informatie niet voortdurend uit losse mailboxen te verzamelen. Dat maakt overdracht eenvoudiger en verkleint de kans dat communicatie wordt gemist.

Zakelijke telefonie en klantinformatie verbinden

AFB Commerce kan samenwerken met Yeastar PBX-telefonie. Gesprekken, gemiste oproepen, telefoonbediening en relevante CRM-informatie komen hierdoor dichter bij elkaar.

Your Phone Manager maakt het daarnaast mogelijk om zakelijke nummers veilig door te schakelen naar interne extensies of externe nummers. Gebruikers kunnen werken met favorieten, herbruikbare profielen, bulkbediening en automatisch routeherstel via de webomgeving en beschikbare testapps.

Lees meer over zakelijke telefonie en de Yeastar P-Series PBX.

Hosting en WordPress centraal in beeld

Hosting en WordPress hoeven geen volledig losstaande onderdelen van de IT-omgeving te zijn. AFB Commerce geeft centraal inzicht in gekoppelde WordPress-omgevingen, versies, status en technisch onderhoud.

Dit maakt het eenvoudiger om websitebeheer te combineren met hosting en ondersteuning. Bekijk ook de mogelijkheden voor zakelijke hosting.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Stel dat een klant telefonisch een probleem meldt. De medewerker kan de klantinformatie raadplegen en de vraag als ticket registreren. Aanvullende informatie die via Microsoft 365 binnenkomt, kan bij dezelfde supporthistorie worden betrokken.

Wanneer de vraag ook betrekking heeft op telefonie, hosting of een gekoppelde WordPress-omgeving, blijft de relevante informatie binnen dezelfde bredere klantomgeving beschikbaar. Zo ontstaat één samenhangende workflow in plaats van een verzameling losse handelingen.

Voor welke organisaties is AFB Commerce interessant?

AFB Commerce kan interessant zijn voor organisaties die:

• klantinformatie over verschillende systemen verspreid hebben;
• telefonie en support beter willen verbinden;
• meer overzicht willen over supportvragen;
• Microsoft 365-communicatie gestructureerd willen opvolgen;
• hosting en WordPress-beheer centraal willen organiseren;
• minder afhankelijk willen zijn van losse beheerportalen;
• één aanspreekpunt zoeken voor communicatie en IT-dienstverlening.

Welke onderdelen relevant zijn, hangt af van de bestaande IT-omgeving en de manier waarop medewerkers werken.

Niet nóg een los systeem, maar meer samenhang

Digitalisering levert pas echt voordeel op wanneer systemen het dagelijkse werk eenvoudiger maken. Alleen nieuwe software toevoegen lost versnippering niet automatisch op.

AFB Commerce richt zich daarom op de verbinding tussen klantbeheer, communicatie, support en technisch beheer. Het doel is een overzichtelijke omgeving waarin medewerkers sneller de juiste informatie kunnen vinden en processen beter op elkaar aansluiten.